Gestion des Relations et Réclamations Clients

Présentation

Cette formation permet d'identifier les causes fréquentes des réclamations clients, d'adopter une posture professionnelle orientée solution, et de structurer le traitement d'une réclamation pour fidéliser le client par une gestion qualitative.

Programme

• Identifier les causes fréquentes des réclamations clients
• Adopter une posture professionnelle orientée solution
• Structurer le traitement d'une réclamation de manière efficace
• Communiquer de façon claire, factuelle et rassurante
• Fidéliser le client par une gestion qualitative des réclamations

Pour qui ?

• Chargé de la relation client / SAV
• Conseiller clientèle
• Responsable qualité de service

Financement

Cette formation peut être financée via OPCO · Plan de développement des compétences. Nous vous accompagnons pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation — contactez notre équipe pour un devis personnalisé.